RADEEMA à Marrakech : abonnement, mise en service, transfert, facture

Mis à jour le 27 septembre 2026

À Marrakech, tout le monde dit encore « la RADEEMA », la régie autonome de distribution d'eau et d'électricité de la ville. Depuis le 1er novembre 2024, ce service est assuré par la SRM Marrakech-Safi (Société régionale multiservices), qui a repris l'activité de la RADEEMA : factures, contrats et agences portent l'un ou l'autre nom selon leur date. Que vous emménagiez, que vous repreniez un logement ou que vous quittiez les lieux, il y a un passage obligé par l'agence : abonnement, mise en service, changement de nom, résiliation ou contestation de facture.

C'est une démarche simple, à condition d'arriver avec le bon dossier. On la fait avec vous.

Les situations qu'on traite

Ce qu'il faut apporter

Pour un abonnement à votre nom, on vous demande en général :

• une pièce d'identité (CIN pour les Marocains, passeport et carte de séjour pour les étrangers) et ses copies ;
• un justificatif d'occupation du logement : contrat de bail, acte de propriété ou attestation du propriétaire ;
• la dernière facture ou le numéro de contrat / de police de l'ancien occupant, très utile pour retrouver le compteur ;
• le numéro du compteur (prenez-le en photo avant d'y aller) ;
• de quoi régler les frais d'ouverture et la caution le cas échéant.

Contester une facture d'eau ou d'électricité

Une facture anormalement élevée vient souvent de l'une de ces causes : une estimation au lieu d'un relevé réel, une fuite après compteur, un report de consommation de l'ancien occupant, ou un compteur défaillant. La marche à suivre est toujours la même : relever l'index réel, comparer avec la facture, déposer une réclamation écrite et suivre le dossier. On le fait avec vous et on garde une trace de chaque passage.

Payer ou consulter une facture RADEEMA / SRM

Pour payer, pas besoin de nous : une facture se règle en agence, dans les points de paiement habituels ou en ligne, notamment sur le portail Fatourati du Centre monétique interbancaire, où la RADEEMA / SRM figure parmi les facturiers, ou depuis l'espace client du distributeur. Gardez la référence de contrat qui figure sur la facture : elle sert pour payer, et surtout pour toute démarche en agence.

Ce qui demande un passage au guichet, c'est ce qui touche au contrat : ouverture, changement de titulaire, résiliation, réclamation. C'est là qu'on intervient.

Ce qu'on fait

1. On identifie votre cas (nouvel abonnement, transfert, résiliation, litige) et le justificatif d'occupation dont vous disposez.
2. On vous envoie la liste des pièces et on vérifie vos copies.
3. On vous accompagne à l'agence : ticket, guichet, formulaire, traduction si nécessaire.
4. On suit jusqu'à la mise en service ou jusqu'à la réponse à la réclamation.

Avant ou après le logement

Dans la pratique, cette démarche arrive juste après la signature du bail : voir trouver un logement à Marrakech. Et si vous arrivez de l'étranger, elle fait partie du parcours décrit dans s'installer à Marrakech. Un contrat d'eau et d'électricité à votre nom sert aussi de justificatif de domicile pour d'autres dossiers, dont le titre de séjour.

Pour vérifier SRM Marrakech-Safi (ex-RADEEMA), en service depuis le 1er novembre 2024 (loi n° 83-21 relative aux sociétés régionales multiservices) : agences, tarifs et conditions d'abonnement officiels · paiement en ligne : fatourati.ma.